Disputas iFood e 99Food: notificação que não some até alguém resolver.
Cancelamento, nova previsão, parcial. A janela do marketplace é curta. Salsago bloqueia a tela até alguém clicar resolver.
O que entra na tela quando o marketplace bate
Tudo o que sua operação precisa pra responder uma disputa, sem trocar de app.
Cancelamento com motivo
Motivo obrigatório no cancelamento. Sem 'cancelei e esqueci por quê' — fica registrado no pedido.
Nova previsão de entrega
Acordo com o cliente vira novo prazo no pedido. Marketplace é avisado, atendente não precisa explicar duas vezes.
Cancelamento parcial
Item específico cancelado sem derrubar o pedido inteiro. Cliente continua recebendo o resto, marketplace entende.
Notificação persistente até resolver
A tela bloqueia. Nenhum atendente passa direto. Alguém clica resolver, ou ninguém trabalha.
Histórico de disputa por pedido
Quem disputou, quando, qual motivo, qual desfecho. Quando o marketplace pergunta, você tem resposta.
Integração nativa iFood + 99Food
Disputa acontece dentro do Salsago. Sem abrir o app do marketplace, sem trocar de tela.
Por que disputa é dinheiro que some sem ninguém perceber.
A janela do marketplace é curta. iFood e 99Food dão minutos pra você responder um cancelamento, uma nova previsão, uma reclamação. Passou da janela, o chargeback vem automático — e a sua reputação cai junto.
Sua atendente está focada em outras telas. Pedido entrando, motoboy saindo, cliente ligando. A notificação do marketplace fica num cantinho, some no meio do movimento, e ninguém vê.
Quando alguém percebe, já era. Você perdeu o dinheiro do pedido, perdeu pontuação no marketplace, e não sabe nem o que aconteceu pra explicar pro cliente. Disputa é o tipo de coisa que precisa gritar até alguém responder.
Três dores que viram dinheiro de volta
Disputa perdeu a janela porque ninguém viu
Notificação ocupa todas as telas até alguém clicar resolver. Não tem como passar despercebido.
Cancelamento sem registro de motivo
Motivo obrigatório, histórico fica no pedido. Auditoria com o marketplace fica fácil.
Tive que abrir o app do iFood pra disputar
Disputa roda dentro do Salsago. Marketplace é integrado, não janela separada.
Quer ver disputa sendo resolvida sem trocar de tela?
15 minutos. Você fala da sua operação no marketplace, a gente mostra como a disputa entra e sai do Salsago.
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